Amazon pourrait réduire son utilisation de la technologie sans caisse Just Walk Out alimentée par l'IA dans ses magasins au profit des chariots intelligents, mais Sam's Club, propriété de Walmart, indique qu'elle se tourne vers l'IA pour accélérer sa propre technologie de sortie. Au lieu d'exiger du personnel du magasin de vérifier les achats des membres par rapport à leurs reçus en quittant le magasin, les clients de Sam's Club qui paient soit à une caisse soit via l'application mobile Scan & Go peuvent maintenant sortir du magasin sans que leurs achats soient revérifiés.
La technologie, dévoilée lors du Consumer Electronics Show en janvier, a maintenant été déployée dans plus de 120 clubs à travers les États-Unis, ce qui représente 20% du nombre total d'emplacements de Sam's Club. Depuis sa mise en place, l'entreprise affirme avoir considérablement accéléré les sorties, les membres quittant le magasin 23% plus rapidement. Le détaillant prévoit d'étendre la technologie à tous ses magasins d'ici la fin de l'année.
Le système fonctionne grâce à une combinaison de vision par ordinateur et de technologies numériques qui capturent des images des chariots des clients, puis vérifient le paiement des articles dans leur panier. Sam's Club affirme que l'IA est utilisée en arrière-plan pour accélérer le processus. L'IA apprend également et s'améliore avec le temps alors que des milliers de transactions de sortie à travers les emplacements sont analysées.
Avant la mise en place de la technologie, les membres de Sam's Club devaient faire la queue à la sortie du magasin pour attendre que leurs reçus soient vérifiés. La nouvelle solution les fait avancer et libère le personnel du magasin pour se concentrer sur d'autres tâches.
L'entreprise a également fait une allusion subtile à son rival Amazon en annonçant l'expansion, notant que sa technologie arrive alors que "d'autres détaillants ont du mal à déployer une technologie similaire à grande échelle, certains abandonnant leurs efforts" - une claire référence au retrait de Just Walk Out par Amazon. De plus, Amazon a dû repousser les critiques selon lesquelles sa technologie IA reposait sur plus de 1 000 travailleurs humains pour examiner les transactions. Amazon a déclaré que l'apprentissage automatique alimentait sa technologie et que les contractants annotaient uniquement l'IA et les données d'achat pour améliorer le système.
En comparaison, Sam's Club déclare avoir moins de 40 employés travaillant sur le déploiement de la technologie de sortie, y compris les ingénieurs, les produits, l'expérience utilisateur, le marketing, les opérations et l'immobilier.
